Suara pembaca dikirim melalui email opini@suarapembaruan.com atau Faks ke redaksi, disertai alamat lengkap dan fotocopy identitas yang masih berlaku
Saya pemegang kartu kredit HSBC dengan Nomor 4544 9300 2319 xxxx. Melihat promosi dari Kartu Kredit HSBC untuk dapat bersantap di Urban Kitchen dengan potongan harga 50 persen, maka hari Minggu, 13 April 2008 saya mengajak klien saya bersantap di sana karena saya pemegang kartu kredit HSBC. Pada saat membayar saya sangat kaget karena kartu kredit saya tidak dapat digunakan, padahal tanggal jatuh tempo Oktober 2008.
Kemudian saya menghubungi call center kartu kredit HSBC, tetapi mereka memberikan jawaban bahwa kartu kredit saya tidak dapat digunakan karena sedang dikirim kartu yang baru dan bukan atas permintaan dari saya untuk dikirimkan kartu baru.
Kemudian saya menanyakan kepada mereka solusi apa yang dapat diberikan kepada saya agar saya tetap dapat menikmati promosi tersebut, akan tetapi oleh customer service menyarankan untuk membayar dengan cara lain (cash atau menggunakan kartu kredit lain) dan baru dapat bertransaksi kembali dengan kartu kredit HSBC setelah kartu kredit baru sudah saya terima. Saat itu saya sangat malu dengan klien saya akibat pelayanan HSBC tersebut.
Menurut pihak HSBC, mereka sudah mengirimkan kartu kredit baru saya sejak bulan Febuari 2008 yang hingga saat ini belum saya terima dengan alasan rumah saya kosong. Padahal rumah saya tersebut tidak pernah kosong karena di rumah ada anak saya yang masih balita dan tidak mungkin saya tinggal di rumah sendirian. Saya sangat kecewa atas pelayanan kartu kredit HSBC, padahal saya sudah menjadi nasabah mereka selama 8 tahun.
Michael Hanindhya
Jl Janur Indah XIII Lb17 No12A Kelapa Gading Permai