Sekitar awal 04 Januari 2008 saya ditawarkan program Xplore price plan oleh Sdr. Pandi ( HP 0817744373) yang mengaku dari kantor PT Excelcomindo Pratama Tbk dengan menyodorkan beberapa daftar nomor cantik 10 digit.
Karena guna keperluan bisnis dan nomor cantik tersebut mudah diingat saya memutuskan untuk menyetujui ikut program tersebut, saya lalu memilih nomor cantik: 0817 919 7878 dan untuk mendapatkan nomor tersebut saya harus membayar biaya Rp 150.000.
Kira-kira 3 minggu setelah nomor tersebut aktif dan saya pergunakan, suatu hari saya mendapatkan telepon dari debt collector Citibank yang mencari nyonya TAN EK LING yang menurut debt collector Citibank memiliki tunggakan utang di Citibank.
Saya sudah berusaha menjelaskan bahwa saya kartu yang saya pergunakan ini adalah kartu baru dan saya tidak tahu menahu Ny TAN EK LING dan bahkan tidak mempunyai kartu kredit atau urusan perbankan dengan Citibank.
Tapi debt collector Citibank terus mendesak dan menuduh bahwa saya adalah kerabat dari Ny. TAN EK LING dan melontarkan ancaman - ancaman yang tidak pantas (Debt Collector tersebut tidak bersedia menyebutkan nama) dan terus melakukan terror siang-malam yang mengakibatkan saya mengalami depresi.
Kemudian saya menghubungi Sdr. Pandi untuk mencari solusi diantaranya saya mohon agar PT Excelcomindo Pratama menerbitkan surat keterangan bahwa saya adalah pelanggan baru yang menggunakan nomor Explore tersebut dengan tujuan agar dapat saya pergunakan sebagai penjelasan kepada pihak Citibank.
Tapi Sdr.Pandi selaku perwakilan dari pihak Excelcomindo menyatakan bahwa pihak Excelcomindo tidak dapat menerbitkan surat keterangan yang saya maksudkan, dan malah memberikan tawaran mengganti 'no cantik' dengan membayar ulang. Tentu saja saya menolak karena pada awal penawaran dengan bujuk rayu manis tidak disebutkan adanya risiko/kemungkinan-kemungkinan yang akan muncul.
Tidak tahan atas terror yang semakin berlanjut, akhirnya tanggal 18-Maret-2008 saya memutuskan melunasi semua tagihan dan menutup nomor langganan kartu explore tersebut dengan kerugian material dan immaterial akibat teror dari debt collector Citibank yang tidak ber- pendidikan dan PT. Excelcomindo Pratama yang tidak berusaha membantu saya selaku pelanggan.
Dengan pengalaman saya alami ini, saya ingin menghimbau agar para pembaca jangan mudah terbujuk untuk membeli 'nomor cantik' XL dimana kenyataannya tanggung jawab dan kualitas pelayanan pihak Excelcomindo dalam membuat pelanggannya nyaman patut dipertanyakan.
Sampai saat ini saya tetap berpikiran bahwa pihak Excelcomindo hanya mengambil keuntungan dari kartu yang telah mati, kemudian direcycle kembali tanpa kualitas untuk membuat pelanggannya nyaman. Karena hanya email yang saya terima yang isinya hanya menjanjikan akan memeriksa kartu Xplor saya, tanpa mempedulikan kerugian pelanggan.
Demikianlah saya sampaikan. Atas perhatian dan kerja sama Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.
Rudy Wibisono - Telp : 021-54353111/543500303/ 94127497 Ex pelanggan paket layanan Xplore Price Plan No Kode Pelanggan : 50919673