ecepatan kian menjadi andalan. Bukan hanya alat dalam persaingan agar kian laris namun juga alat pengikat pelanggan agar tetap mendekat. Bagi kaum urban atau disebut juga kaum metropolis kecepatan menjadi sangat penting di tengah kesibukan kerja yang mendera. Membawa mobil ke bengkel seringkali menjadi "momok" yang pantas dihindari jika tak terpaksa, karena dianggap kerap menyita waktu.
Honda, yang produknya banyak digemari kaum urban metropolis terdorong harus memenuhi selera konsumen yang ingin serba cepat, termasuk dalam layanan bengkel. Menurut Direktur Pemasaran Honda Prospek Motor (HPM), Jonfis Fandy, pihaknya menerapkan konsep layanan quick services alias supercepat di seluruh Jabodetabek dan sejumlah kota-kota besar.
Ditemui saat meresmikan dealer Honda Mugen Puri (HMP), di Puri Kembangan, Jakarta Barat awal pekan ini, Jonfis mengatakan semua dealer utama di Jabodetabek menyediakan layanan supercepat. Dengan layanan ini, setiap mobil yang masuk perawatan rutin atau perawatan lainnya hanya butuh waktu 1 hingga 1,5 jam per unitnya. "Di setiap dealer kami sediakan tiga stall (unit servis lengkap) untuk program supercepat," ujarnya.
Diakui Jonfis, layanan supercepat muncul karena keluhan konsumen yang enggan ke bengkel di hari kerja akibat lamanya waktu yang dibutuhkan, sedikitnya tiga jam. Pelanggan mengaku bisnis atau rutinitas kerja mereka sangat terganggu jika harus menunggu terlalu lama. Akibatnya, data statistik di setiap bengkel menunjukkan pekerjaan perawatan kendaraan sangat tinggi frekuensinya di hari libur. Penumpukan pekerjaan seperti itu tentu tidak ideal. Selain waktu antrean menjadi lebih lama, mekanik pun kelebihan beban pekerjaan di akhir pekan yang seharusnya lebih santai. "Kami menerapkan terobosan baru agar konsumen tidak sungkan ke bengkel di hari kerja," ujar Jonfis.
Hasil riset Honda di sejumlah bengkel di wilayah Jakarta diketahui, waktu tunggu paling ditolerir oleh konsumen selama mobilnya dirawat tak lebih dari satu jam. Honda pun menelisik kembali prosedur dan tahapan perawatan yang selama ini dilakukan untuk dicari formula tepat agar waktu perawatan lebih pendek, papar jonfis. Formula baru itu tidak boleh memangkas atau mengurangi tahapan perawatan yang biasa dijalankan.
Hasilnya menurut Jonfis, waktu bisa dipangkas dengan cara mengubah urut-urutan pekerjaan. Beberapa pekerjaan yang bisa dilakukan berbarengan dilakukan dalam rentang waktu bersamaan. Misalnya, jika sebelumnya menguras minyak rem mekanik menunggu hingga minyak rem keluar habis, baru kemudian mengerjakan hal lain. Kini, sambil menunggu minyak rem habis dikuras, mekanik bisa melakukan pekerjaan lain seperti membuka baut ban serta membersihkan kanvas rem depan dan belakang. Demikian juga beberapa pekerjaan lainnya seperti pemeriksaan mesin, suspensi, sistem rem, maupun sistem transmisi. Alhasil waktu perawatan pun lebih singkat.
Urban
Sementara itu Direktur Honda Center Jakarta (HCJ), Daniel Agus mengatakan, tahun 2007 penjualan Honda di Jabodetabek mencapai 56 persen dari total penjualan Honda secara nasional. Artinya, sebagian besar konsumen merupakan masyarakat urban yang umumnya sibuk bekerja. Kehadiran dealer yang nyaman dengan layanan cepat menjadi keharusan agar konsumen tidak lari.
HJC pun tidak ragu menggelontorkan dana Rp 33 miliar untuk membangun dealer yang merupakan dealer berlayanan sales, servis dan spare part terluas di Indonesia. Dealer itu merupakan dealer Honda ke 79 atau ke-28 untuk lingkup Jabodetabek. Berdiri di lahan seluas 3.400 meter persegi, dealer tersebut memiliki lantai seluas 14 ribu meter persegi.
Menurut Daniel, selain melayani penjualan, servis, dan spare part, HMP juga melengkapi fasilitasnya dengan tempat bermain anak, costume lounge, TV kabel, dan Wi-Fi untuk jaringan internet. Fasilitas servis menempati, lantai 1,3 dan 4 yang memiliki total area 3.300 m2 dan mampu menampung 100 unit mobil.
Area servis dilengkapi dengan 16 stall untuk general service, 6 stall servis berkala, 2 stall untuk spooring and balancing, oven, spray booth, 1 lift service, 3 stall quick service, dan 2 stall untuk final inspection. Selain itu juga tersedia 14 lift service. Terdapat juga fasilitas service body paint di lantai 5 yang menyediakan 18 stall untuk body paint, 1 stall untuk final inspection, oven, spray booth, dan 1 lift service. Tahun ini, rencananya Honda juga akan menambah jumlah dealer-nya menjadi 85 buah di seluruh Indonesia. [L-11]