AUTO2000 yang merupakan salah satu main dealer terbesar Toyota, baru-baru ini memperoleh penghargaan The Best Indonesia Service Quality Award 2007 pada kategori otomotif empat roda. Penghargaan yang diberikan oleh lembaga CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) di Hotel Ritz Carlton Jakarta, beberapa waktu lalu, didasarkan pada survei Indonesia service satisfaction index yang dilakukannya bersama majalah Marketing pada 1.600 orang responden di Jakarta dan Surabaya.
"Dengan diperolehnya penghargaan ini, bukan berarti kami berpuas diri. Ini merupakan suatu kepercayaan dari masyarakat dan pelanggan yang harus kami jaga dan terus terang ini tidak mudah, karenanya AUTO2000 akan selalu berupaya meningkatkan kualitas layanannya agar dapat sesuai dan bahkan melampaui ekspektasi pelanggan," kata Chief Marketing AUTO2000, Tony H Supatra.
AUTO2000 telah banyak melakukan inovasi pelayanan terhadap pelanggan. Salah satunya adalah pemanfaatan teknologi informasi di mana setiap kebutuhan pelanggan tercatat dalam sistem informasi yang dinamakan Customer Relationship Management (CRM). Setiap kebutuhan konsumen yang berkaitan dengan mobilnya, akan mampu dipenuhi pada saat yang dibutuhkan. Teknologi itu membantu tim AUTO2000 untuk mengingatkan pelanggan kapan mobil setiap pelanggan harus dirawat, waktu berakhirnya masa kredit kendaraan pelanggan, menginformasikan data terbaru mengenai kendaraan dan fasilitas AUTO2000 lainnya seperti trade in (membantu tukar tambah kendaraan lama dengan baru), dan lainnya
"Dengan adanya CRM, konsumen tidak perlu khawatir lagi bahwa mobilnya menjadi terabaikan karena kesibukan yang sangat padat. Kami akan mengingatkan pada pelanggan, kapan pelanggan mesti melakukan perawatan kendaraan bahkan saatnya untuk memperpanjang STNK," demikian ditambahkan Tony Supatra.
Selain itu, pihaknya juga memiliki program booking service yang memudahkan konsumen dalam melakukan perawatan terhadap mobil mereka, express maintenance yaitu perawatan kendaraan yang dilakukan secara cepat hanya satu jam saja, dan Toyota Home Service (THS), layanan perawatan kendaraan di rumah pelanggan. [PR/R-8]