CRM Program Canggih Menyusun Agenda Kerja

PARA sales manager seringkali tidak mengetahui jadwal maupun rencana para salesman. Saat dia harus mengambil keputusan dengan cepat, jarak dan waktu seringkali menjadi kendala. Dalam hal ini kepuasan konsumen menjadi taruhannya, padahal menjalin hubungan dengan konsumen merupakan bagian terpenting dalam sebuah bisnis. Seringkali data mengenai konsumen hanya dipegang salesman yang melayani sehingga ketergantungan pada satu orang sangat tinggi.

AFP

Program Baru - Microsoft memperkenalkan program customer relationship management di pameran IT Center for Office and Information Technology (CeBIT) 2004 di Hannover, Jerman, baru-baru ini.

Untuk itu Microsoft meluncurkan program yang didesain bisa mengatasi persoalan tersebut. Setiap orang dalam sebuah tim dapat memberikan kepuasan pada konsumen karena data mereka tersimpan dengan rapi, dapat diakses dengan mudah dan cepat. Melalui Microsoft CRM (customer relationship management), solusi tersebut ditawarkan pada perusahaan yang membutuhkan. Solusi ini akan mentransformasi perusahaan dalam meningkatkan penjualan dan memberikan pelayanan yang menguntungkan. "Manajemen hubungan pelanggan tidak hanya sekadar teknologi. Ini juga menyangkut masalah pelanggan. Microsoft CRM tidak perlu bantuan mengoperasikan dan setiap orang dapat menggunakannya untuk mempercepat proses dan memperkaya data mereka dengan informasi yang dibutuhkan sehingga lebih terfokus dan efektif dalam memberikan pelayanan," kata MBS Solusion Manager Microsoft Indonesia, Andreas Kagawa.

Katanya, seorang sales manager tidak perlu bertemu dan bertanya mengenai rencana setiap salesman. Setiap salesman dapat membuat rencana di CRM dan program ini juga dapat dibuka oleh sales manager. Cara ini merupakan cara mudah dalam meningkatkan pelayanan konsumen sehingga sistem pelayanan menjadi seragam, terintegrasi dan sangat efisien.

Dia mengklaim program ini sangat mudah dipelajari dan digunakan bagi orang yang selama ini bekerja dengan basis Microsoft. Setiap orang dapat bekerja secara online dan offline melalui Microsoft Outlook. Begitu data mengenai konsumen berubah, maka data itu dapat dimasukkan dan semua orang dapat membaca perubahan tersebut. "Kami juga mempunyai sistem keamanan yang dapat digunakan sesuai level seseorang. Artinya salesman hanya membuka bagian tertentu, sehingga rahasia perusahaan tetap terjamin. Sistem keamana itu juga mencakup bila seorang salesman berpindah kantor, account yang selama ini dia gunakan tidak bisa dipergunakan di perusahaan baru sehingga tidak ada data perusahaan yang berpindah," urainya.

Sistem ini juga dapat diintegrasikan dengan Microsoft Office, baik dengan Microsoft Word Mail Merge maupun Microsof Excel. Home page CRM memberikan pengguna satu lokasi untuk melihat dan mengatur informasi kegiatan dan komunikasi. Juga sangat cepat dalam mengakses e-mail, kalender, sales dan pelanggan, fungsi pelayanan dan juga laporan. "Setiap orang dapat bekerja dengan CRM di manapun dia berada dan membuat kerja tim tanpa limit tidak saja antar meja, tetapi juga jarak," tegasnya.

Salah satu poin yang menjadi unggulan CRM adalah dalam menganalisis data untuk mengukur peluang bisnis, meramalkan masa depan, mengidentifikasi selera pasar dan mengevalusi performa pemasaran dan pelayanan.

Melalui CRM kita dapat menyimpan lebih dari 100 laporan yang dapat menjadi landasan dalam mengambil keputusan secara lebih cerdas, cepat dan tepat sehingga dapat meningkatkan kesuksesan dalam pemasaran dan juga menjamin kepuasan pelanggan.

Laporan itu bisa dalam bantuk ramalan ke depan mengenai performa penjualan, juga mengevaluasi hasil yang sudah didapat selama ini. Selain itu juga dapat menganalisa performa kompetitor sehingga mudah untuk melakukan perbaikan.

Microsoft CRM Sales membuat kerja tim tanpa batas. Tidak saja antarmeja, tetapi juga jarak.(AS/N-5)